据陈女士介绍，8月25日，她家的海尔热水器坏了，于是按照几年前买家电时给的海尔售后维修部名片上的电话打过去预约维修。“我当时问他们，是‘海尔’吗？对方说是。可是，工人来修完热水器后，我却发现这些工人不像是海尔公司的，他们用的零件也不像是海尔的，而且价格高出许多，换一个温控器、一个安全阀再加上手工费就要130元。以前我也打这个电话报修，感觉上没这么贵。”

　　陈女士说，等维修人员走后，她通过114查询到海尔全国统一维修电话。对方称，如果是海尔的人员进行同样的维修，价格只要100元。陈女士这才发觉上当了。她又回拨那个维修电话，对方承认不是海尔维修部，名叫“孩儿”。维修部的负责人态度倒挺好，表示他们的维修质量没有问题，可以承诺对更换零件终身保修。

　　随后，记者与这家维修部取得联系。对方表示，这个号码曾是海尔的维修号码，海尔放弃后，他们通过正常渠道注册了。记者又致电海尔家电在哈售后服务部。负责人表示，海尔电器2007年就启用了400统一客服电话，以前的售后电话已被弃用，他们曾在全国各大媒体公示过，建议消费者最好拨打厂家正规客服电话报修。